Contrat de ménage Airbnb : trame et clauses à ne pas oublier

Cette page aide un hôte, une conciergerie ou un prestataire à poser par écrit le périmètre d’un ménage de turnover. Ce n’est pas une offre Leazly, ni un contrat fourni par Leazly. La trame ci-dessous est informative : adaptez-la à votre situation et faites-la valider si l’enjeu le justifie. Aucun fichier Word ou PDF n’est joint à cet article : copiez le texte.

Trame copiable (à compléter)

CONTRAT DE PRESTATION DE MÉNAGE : LOCATION COURTE DURÉE

1. Parties
- Client : [nom / forme / adresse / SIRET si pro]
- Prestataire : [nom / forme / adresse / SIRET si pro]
- Logement(s) concerné(s) : [adresse ou identifiant, typologie, capacité]

2. Objet
Prestation de ménage et de remise en état entre deux séjours (turnover),
selon la checklist annexée.

3. Périmètre inclus
- Nettoyage : [pièces listées]
- Linge : [inclus / exclu / option] – quantités : [ ]
- Consommables : [liste] – fournis par : [client / prestataire]
- Photos de fin : [liste des angles obligatoires]
- Hors périmètre : [ex. four profond, vitres extérieures, deep clean]

4. Délais et urgences
- Fenêtre standard : entre [heure check-out] et [heure check-in]
- Alerte immédiate si la fenêtre passe sous [X] heures
- Procédure same-day / express : [ ]
- Canal de communication et délai de réponse : [ ]

5. Contrôle qualité
- Checklist annexée (version datée)
- Photos horodatées ou envoyées immédiatement après intervention
- Reprise : délai [ ] / conditions [gratuite si non-conformité / payante hors périmètre]
- Pénalités éventuelles : [proportionnées, définies] ou « aucune »

6. Accès
- Mode : [clés / badge / digicode / boîte à clés / serrure connectée]
- Traçabilité des remises et interdiction de partager les codes à des tiers
- Perte ou dysfonctionnement : qui alerte, qui sécurise, qui paie

7. Responsabilité et assurance
- Attestation RC / RC Pro du prestataire : [à joindre]
- Signalement immédiat des dégâts constatés (photos avant/après)
- Franchise / plafonds / délais de déclaration : [ ]

8. Confidentialité et données
- Pas de diffusion de photos, adresses, codes ou données voyageurs
- Conservation des preuves : [durée], puis suppression
- Sous-traitance : [interdite / autorisée avec accord préalable]

9. Tarifs et facturation
- Forfait turnover / taux : [ ]
- Options : linge, express, extérieur, deep clean : [ ]
- Annulation de passage : [ ]
- Modalités de paiement : [ ]

10. Durée et résiliation
- Date d’effet : [ ]
- Préavis : [ ]
- Faute grave (ex. perte de clés, violation de confidentialité) : [ ]

Annexes
A. Checklist turnover par pièce
B. Liste des photos obligatoires
C. Grille tarifaire
D. Procédure d’accès
E. Inventaire linge et consommables (stocks mini)

Champs à compléter en priorité : logement, fenêtre horaire, linge oui/non, photos attendues, qui fournit les consommables, mode d’accès, prix et conditions d’annulation.

Qui signe, et pour quoi

1. Hôte (ou locataire exploitant) ↔ prestataire : relation directe ; cadrer clés/codes et preuves.
2. Conciergerie ↔ prestataire : la conciergerie pilote planning et contrôle ; préciser qui traite les réclamations voyageurs.
3. Société de nettoyage via devis + CGV : vérifier que les CGV couvrent vraiment le turnover (linge, photos, délais, clés).

Désignez une seule partie responsable du pilotage : planning, accès, contrôle qualité, réassort et remontée d’incidents.

Ce qu’un contrat de turnover doit prévoir en plus d’un ménage classique

• cadence et pics saisonniers ;
• linge (rotation, collecte, mise en place) ;
• consommables et seuils de réassort ;
• preuves (photos, checklist) ;
• fenêtre courte entre départ et arrivée ;
• accès et traçabilité.

Pour transformer l’annexe en checklist terrain, voir ménage Airbnb.

Clauses indispensables (notice courte)

Périmètre

Nettoyage mesurable, mise en scène (lit, serviettes), poubelles, linge si inclus, réassort listé, contrôle rapide des équipements. Tout ce qui n’est pas écrit devient interprétable.

Délais et urgences

Fenêtre standard, tolérance si départ retardé, règle same-day, procédure si salissure inhabituelle, canal d’alerte avec photos et proposition (express / report / complément).

Contrôle qualité

Preuves, reprise sous délai, pénalités seulement si proportionnées et claires. En cas de doute sur une clause pénale, validation professionnelle recommandée.

Tarifs

Distinguez le tarif du prestataire des frais de service Airbnb et d’éventuels frais de gestion. Grille type à annexer :

Méthode de prix : tarif ménage Airbnb.

Cadre : indépendant, société ou CESU

Accès, assurance et confidentialité

• type d’accès, traçabilité, rotation des codes, interdits (photo de digicode, partage à des tiers) ;
• perte : alerte, sécurisation, prise en charge ;
• dommages : photos d’entrée, signalement, attestation d’assurance ;
• photos uniquement pour contrôle qualité, durée de conservation puis suppression ;
• données voyageurs : minimisation, pas de contact hors consignes.

Pour les arrivées autonomes, voir l’aide Airbnb sur les instructions d’arrivée.

Exécuter le contrat : signature, annexes, zone

• Papier ou e-signature : l’important est la version signée + annexes datées.
• Prévoir date d’effet, préavis, archivage et versioning de la checklist.
• Inscrire le périmètre géographique ou les adresses acceptées, et le cas d’un accès impossible.

Contraintes parisiennes (immeuble, timings) : ménage Airbnb à Paris.

FAQ

Un contrat de ménage Airbnb est-il obligatoire ?

Aucun modèle unique n’est imposé par la loi, mais l’écrit est recommandé dès qu’il y a répétition, accès autonome ou délégation.

Peut-on prévoir des pénalités ?

Oui si la non-conformité, les preuves et le délai de reprise sont clairs et proportionnés. Une reprise sous délai est souvent plus efficace qu’une pénalité agressive.

Qui gère les clés ?

Hôte ou prestataire, peu importe, à condition d’avoir une traçabilité et une procédure de secours.

Le prestataire peut-il photographier le logement ?

Oui si la finalité (contrôle qualité), les zones, la conservation et la non-diffusion sont écrites. Cette trame ne constitue ni un conseil juridique, ni une prestation Leazly. Pour les standards d’exécution, appuyez-vous sur ménage Airbnb et tarif ménage Airbnb .

Sources

• Airbnb : instructions d’arrivée et de départ
• Airbnb : frais de service pour les hôtes
• Ville de Paris : Réglementation meublés de tourisme
• Service-Public.fr : Location meublé de tourisme