Ménage Airbnb : checklist de turnover et standards de propreté

Voici la checklist d'un ménage entre deux voyageurs, pièce par pièce, puis les contrôles à faire avant l'arrivée. Imprimez-la ou transmettez-la à votre prestataire : elle sert de cahier des charges et de base de contrôle. C'est une checklist générale, à adapter à votre logement.

Checklist de turnover par pièce

Au départ du voyageur

• Aérer toutes les pièces.
• Faire le tour du logement : casse, taches, objets oubliés, équipement manquant ; photographier toute anomalie avant de nettoyer.
• Retirer le linge sale (draps, housses, taies, serviettes, torchons, tapis de bain) et le mettre en sac.
• Vider toutes les poubelles.

Cuisine

• Vaisselle lavée, séchée et rangée ; lave-vaisselle vidé.
• Évier, robinetterie et crédence dégraissés.
• Plan de travail, plaques, extérieur des appareils nettoyés.
• Micro-ondes nettoyé à l'intérieur.
• Réfrigérateur vidé des restes et essuyé ; congélateur vérifié.
• Poignées de placards et d'appareils essuyées.
• Poubelles lavées si besoin, sacs neufs.

Salle de bain et WC

• Douche ou baignoire, parois et siphon : aucun cheveu, aucune trace de calcaire.
• Lavabo, robinetterie et miroir sans traces.
• WC : cuvette, abattant, dessous de l'abattant, chasse d'eau et sol autour.
• Sol lavé, angles compris.
• Serviettes propres et tapis de bain en place.
• Papier toilette, savon et consommables prévus en place.

Chambres et couchages

• Lits refaits avec du linge propre et sec, sans tache ni odeur.
• Dessous du lit et table de nuit vérifiés (objets oubliés, poussière).
• Canapé-lit replié ou préparé selon la réservation.
• Placards et cintres vérifiés.

Séjour et entrée

• Surfaces dépoussiérées, table et meubles essuyés.
• Coussins, plaids et objets remis en place.
• Interrupteurs, poignées de porte et télécommandes essuyés.
• Sols aspirés puis lavés selon le revêtement.

Contrôle final avant l'arrivée

• Linge au complet pour le nombre de voyageurs réservés.
• Consommables au niveau prévu (liste fixe).
• Eau chaude, chauffage ou climatisation, Wi-Fi et ampoules vérifiés.
• Fenêtres fermées, lumières éteintes, chauffage réglé.
• Clés, badge ou code prêts selon le mode d'arrivée.
• Photos de fin : lit, salle de bain, cuisine, vue d'ensemble.
• Anomalies signalées à l'hôte avec photo (casse, linge taché, produit manquant).

Les points qui font baisser la note propreté

Les reproches les plus fréquents portent sur de petits détails répétés plutôt que sur un logement sale :

• cheveux et poussière dans les angles, sous le lit, derrière les portes : ajoutez une routine « angles, plinthes, dessous » ;
• calcaire sur la robinetterie et les parois : produit adapté et contrôle à la lumière ;
• linge fatigué (grisaille, taches, odeur d'humidité) : retirer les pièces usées du circuit ;
• cuisine collante (poignées, bords de poubelle, hotte) : insister sur les points de contact ;
• odeurs (poubelles, siphons, humidité) : aérer, vider, vérifier les siphons.

Linge et consommables

Prévoyez au moins deux jeux complets par couchage (un en place, un en lavage), plus un jeu de réserve si les départs et arrivées tombent souvent le même jour ou si le linge part en blanchisserie. Gardez les mêmes tailles et les mêmes couleurs pour éviter les erreurs.

Pour les consommables, tenez une liste fixe (papier toilette, savon, liquide vaisselle, sacs poubelle, éponge, éventuellement café et thé) et un seuil de réassort. Le guide tarif linge conciergerie détaille le coût d'une blanchisserie.

Organiser le passage et le contrôle

1. Planifier : chaque réservation déclenche un passage ; repérez à l'avance les jours où départ et arrivée se suivent.
2. Attribuer : un intervenant identifié, et un remplaçant.
3. Intervenir selon la checklist.
4. Contrôler : photos de fin sur le lit, la salle de bain et la cuisine.
5. Clôturer : réassort, signalement des anomalies, linge sale envoyé au lavage.

En cas de départ tardif ou d'arrivée anticipée, traitez d'abord la salle de bain, le lit et la cuisine. Pour un long séjour, proposez un ménage intermédiaire avec changement de linge et précisez ce qu'il comprend.

Frais de ménage : ce qu'il faut savoir

Sur Airbnb, l'hôte paramètre des frais de ménage dans son annonce (aide Airbnb) ; ils sont distincts des frais de service de la plateforme (aide Airbnb). Le montant se calcule à partir du coût réel du passage : temps, linge, consommables et déplacement. La méthode et des repères de prix figurent dans le guide tarif ménage Airbnb.

Faire soi-même, confier le ménage ou déléguer la gestion

Pour choisir un indépendant, voir auto-entrepreneur ménage Airbnb. Leazly ne vend pas de ménage seul : le ménage fait partie de la gestion complète d'un logement parisien, avec l'annonce, les voyageurs, les clés et le linge.

FAQ

Combien de temps faut-il pour un ménage entre deux séjours ?

Cela dépend de la surface, du nombre de couchages, de l'état du logement et du linge. Chronométrez deux ou trois passages normaux pour fixer votre propre référence, puis ajoutez une marge pour les séjours difficiles.

Le linge est-il indispensable dans une location courte durée ?

Les voyageurs s'attendent à trouver draps et serviettes propres. Fournir et renouveler le linge à chaque séjour limite les réclamations ; si vous ne le fournissez pas, indiquez-le clairement dans l'annonce.

Que faire si un voyageur se plaint du ménage ?

Comparez sa réclamation avec les photos de fin de passage, proposez une reprise rapide si un point a été manqué et notez l'incident pour ajuster la checklist.

Faut-il un ménage intermédiaire pour un long séjour ?

C'est souvent utile au-delà d'une semaine : changement de linge, salle de bain et cuisine. Précisez la fréquence et le contenu dans l'annonce ou avec le voyageur.

Les frais de ménage doivent-ils être identiques toute l'année ?

Non. Beaucoup d'hôtes gardent un montant stable et ajustent plutôt le prix par nuit. L'essentiel est que le montant couvre le coût réel du passage.

Sources

• Airbnb : ajouter des frais de ménage
• Airbnb : frais de service